Política de reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
La presente Política de Reembolso regula las condiciones aplicables a la inscripción y adquisición de programas técnicos laborales, cursos, diplomados, talleres, seminarios, certificaciones, eventos académicos, productos digitales y demás servicios educativos ofrecidos por el Instituto Sustentable Academia Cosmetológica ISAC (en adelante ISAC) a través de sus canales oficiales.
Al realizar una matrícula, efectuar un pago o contratar cualquiera de nuestros servicios, el estudiante o usuario acepta expresamente los términos establecidos en la presente política.
1. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
ISAC ofrece servicios de formación técnica laboral y educación para el trabajo y el desarrollo humano, entre ellos:
Programas técnicos laborales.
Cursos de formación.
Diplomados.
Talleres especializados.
Seminarios.
Certificaciones.
Eventos académicos.
Productos digitales.
Recursos educativos descargables.
Capacitaciones presenciales y virtuales.
Asesorías académicas cuando correspondan.
El acceso a los programas o servicios se habilita una vez se confirme el pago, la matrícula o la inscripción correspondiente.
2. POLÍTICA GENERAL DE NO REEMBOLSO
Debido a la naturaleza educativa, académica y digital de los servicios ofrecidos por ISAC, no se realizarán reembolsos una vez ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
El estudiante haya formalizado su matrícula.
Se haya reservado un cupo dentro de un programa académico.
Se haya otorgado acceso parcial o total a plataformas virtuales o contenidos digitales.
Se hayan entregado materiales académicos físicos o digitales.
El estudiante haya iniciado clases presenciales o virtuales.
Se haya desarrollado cualquier actividad académica correspondiente al programa contratado.
Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, se entiende que el estudiante ha tenido acceso al servicio contratado, por lo cual no procede la devolución del dinero.
3. PAGOS, MATRÍCULAS E INSCRIPCIONES
Los valores cancelados por concepto de:
Matrículas.
Inscripciones.
Derechos académicos.
Programas técnicos laborales.
Cursos.
Diplomados.
Talleres.
Seminarios.
Eventos académicos.
Certificaciones.
Productos digitales.
Reservas de cupo.
Abonos o pagos parciales.
No son reembolsables.
La inasistencia, el retiro voluntario, el abandono del programa, la pérdida de asignaturas o la decisión personal de no continuar con la formación no generan derecho a devolución del dinero.
4. PROGRAMAS ACADÉMICOS Y CURSOS
Los estudiantes son responsables de revisar previamente:
El plan de estudios.
La duración del programa.
Los requisitos de ingreso.
Los horarios.
La metodología.
Los costos.
Las condiciones académicas.
El perfil de egreso.
Una vez formalizada la matrícula o iniciado el programa, no procederán solicitudes de reembolso por:
Cambio de opinión.
Expectativas personales.
Falta de tiempo.
Motivos laborales.
Cambios de residencia.
Dificultades personales.
No utilización de la plataforma virtual.
No asistencia a clases.
5. EVENTOS, TALLERES Y SEMINARIOS
Las inscripciones realizadas para eventos académicos, talleres, seminarios o capacitaciones especiales tampoco serán reembolsables una vez confirmado el cupo.
Cuando un participante no pueda asistir, podrá solicitar el cambio de titular de la inscripción o la reprogramación de su participación únicamente cuando ISAC lo autorice y exista disponibilidad.
6. REPROGRAMACIONES
Cuando existan causas de fuerza mayor debidamente justificadas, ISAC podrá autorizar el cambio de grupo, jornada, fecha o actividad académica, siempre que exista disponibilidad y que las condiciones académicas lo permitan.
La autorización de una reprogramación no constituye un derecho al reembolso del dinero pagado.
7. CANCELACIÓN POR PARTE DE ISAC
En caso de que ISAC decida cancelar un programa, curso, diplomado, taller o evento por causas institucionales, fuerza mayor o por no cumplir el número mínimo de estudiantes requerido para su apertura, el estudiante podrá optar por una de las siguientes alternativas:
Reprogramar su participación para una nueva fecha.
Trasladar el valor pagado a otro programa disponible.
Solicitar el reembolso del dinero efectivamente cancelado.
8. ERRORES EN LOS PAGOS
En caso de presentarse:
Cobros duplicados.
Errores en la pasarela de pago.
Transacciones incorrectas.
Pagos realizados por error atribuible a ISAC o a la plataforma de recaudo.
El usuario deberá informar la situación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago.
Una vez verificada la información, ISAC realizará el reembolso correspondiente cuando efectivamente exista un error comprobable en el proceso de pago.
9. SOLICITUDES EXCEPCIONALES
Si un estudiante considera que existe una situación extraordinaria que amerite una revisión especial, podrá presentar una solicitud dirigida a la institución indicando:
Nombre completo.
Documento de identidad.
Programa académico.
Fecha del pago.
Comprobante de pago.
Descripción detallada de la situación.
Las solicitudes deberán enviarse al correo:
Info@academiadebellezaisac.com
Cada caso será evaluado individualmente por la Dirección Académica y la Dirección Administrativa de ISAC, quienes emitirán una respuesta conforme a la normativa institucional y la legislación aplicable.
La presentación de una solicitud no implica la aprobación automática de un reembolso.
10. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
ISAC podrá modificar o actualizar la presente Política de Reembolso cuando resulte necesario por cambios legales, administrativos, académicos o institucionales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales de la institución y serán aplicables a las nuevas matrículas e inscripciones.
11. CONTACTO
Para consultas relacionadas con esta Política de Reembolso, puede comunicarse con:
Instituto Sustentable Academia Cosmetológica ISAC
Dirección:
Carrera 80 E # 41-36
Medellín, Antioquia, Colombia
Correo institucional:
Info@academiadebellezaisac.com
Correos de atención:
Teléfono Colombia:
+57 305 247 8602
Teléfono Estados Unidos:
+1 (770) 616-1004